Vous vous demandez ce que signifie l'abandon du panier d'achat et comment y remédier ?
L'abandon de panier se produit lorsque quelqu'un ajoute des articles à son panier mais quitte votre site avant d'avoir effectué l'achat. Ce phénomène est étonnamment courant, avec un taux d'abandon moyen de plus de 77 % dans tous les secteurs d'activité.
J'ai vu cela se produire sur mon propre site WooCommerce. Il est frustrant de voir des ventes potentielles disparaître juste à la ligne d'arrivée, surtout après avoir travaillé dur pour amener quelqu'un à cliquer sur "Ajouter au panier".
La bonne nouvelle, c'est que vous pouvez remédier à cette situation. Dans ce guide, je vous montrerai ce qui pousse les acheteurs à quitter le site et je partagerai avec vous 14 moyens simples de réduire l'abandon du panier d'achat. Vous n'aurez pas besoin de code ou d'outils compliqués.
Commençons par une définition rapide, puis examinons les principales raisons pour lesquelles les gens abandonnent leur panier et comment encourager un plus grand nombre d'entre eux à terminer leur achat.
Qu'est-ce que l'abandon de panier ?
L'abandon de panier se produit lorsque quelqu'un ajoute des articles à son panier sur votre site mais le quitte avant d'avoir terminé l'achat.
C'est un peu comme si vous vous promeniez dans un magasin physique, que vous remplissiez votre panier et que vous le laissiez derrière vous avant de passer à la caisse.
- Taux moyen d'abandon du panier : ~77%
- Les utilisateurs mobiles abandonnent plus souvent en raison de temps de chargement plus lents et d'une mauvaise interface utilisateur.
- La plupart des paniers abandonnés contiennent de 1 à 3 articles
Pourquoi les gens abandonnent-ils leurs paniers d'achat ?
Il n'existe pas de raison unique pour laquelle les acheteurs quittent le site sans acheter. Mais voici les problèmes les plus courants qui sont à l'origine des paniers abandonnés :
- Manque de confiance : Les acheteurs ne se sentent pas en sécurité lorsqu'ils saisissent leurs coordonnées de paiement
- Frais d'expédition élevés : Les frais surprises font souvent fuir les clients
- Paiement compliqué : Trop d'étapes ou de champs de formulaire
- Options de paiement limitées : Les méthodes préférées ne sont pas disponibles
- Comparaison des prix : Les utilisateurs quittent le site pour vérifier les prix pratiqués par les concurrents
- Vitesse lente du site : Pages trop longues à charger
- Erreurs ou mauvaise interface utilisateur : les erreurs ou les éléments défectueux tuent rapidement la confiance.
Comment suivre l'abandon du panier d'achat
Avant de réparer les paniers abandonnés, vous devez les suivre. Voici quelques méthodes faciles à mettre en œuvre pour les débutants :
- Activer le suivi amélioré du commerce électronique dans Google Analytics
- Utilisez MonsterInsights pour afficher des rapports sur le panier et le comportement de paiement dans WordPress
- Vérifier vos emails d'abandon de commande (Shopify, WooCommerce)
Besoin d'aide pour l'installer ? Suivez ce guide étape par étape pour savoir comment suivre les abandons de cartes d'achat dans Google Analytics.
Comment remédier à l'abandon du panier d'achat
Maintenant que vous savez comment suivre les taux d'abandon, il est temps d'y remédier. Voici quelques méthodes simples pour remédier au problème de l'abandon du panier d'achat afin d'assurer vos ventes.
- 1. Utiliser des fenêtres contextuelles de sortie
- 2. Se débarrasser des surprises
- 3. Garder le panier d'achat visible
- 4. Permettre aux invités de passer à la caisse
- 5. Accélérer le passage à la caisse
- 6. Faciliter la prise de contact
- 7. Permettre aux acheteurs de sauvegarder leur panier
- 8. Afficher les badges de sécurité
- 9. Utiliser le remarketing pour cibler les abandons de panier
- 10. Utiliser le marketing de la rareté
- 11. Livraison gratuite
- 12. Redoubler d'efforts en matière de marketing par courrier électronique
- 13. Améliorer le temps de chargement des pages
- 14. Utiliser la preuve sociale
- FAQ sur l'abandon du panier d'achat
1. Utiliser des fenêtres contextuelles de sortie
🔹 Attrapez les visiteurs avant qu'ils ne partent avec un popup ciblé offrant une réduction ou des frais de port gratuits.
Un moyen efficace de remédier à l'abandon du panier d'achat est d'utiliser des fenêtres contextuelles de sortie.
Ce type de popup fonctionne sur n'importe quelle page, y compris une page de paiement WordPress et des pages de panier, et il détecte le moment où un visiteur est sur le point de quitter la page. Il affiche alors un message popup l'encourageant à rester sur la page avec un code de réduction spécial, une offre ou plus d'informations.
Un bon exemple est d'offrir aux visiteurs un code de réduction comme celui présenté ci-dessous.
Avec la technologie exit-intent d'OptinMonster, vous pouvez rendre vos offres encore plus ciblées en affichant un message différent en fonction des produits pour lesquels le visiteur montre de l'intérêt ou des pages qu'il a visitées. OptinMonster propose également des tests A/B pour améliorer l'optimisation de la récupération des paniers.
Pour savoir comment créer une fenêtre contextuelle de sortie sur Shopify, vous pouvez consulter ce guide étape par étape.
2. Se débarrasser des surprises
🔹 Indiquez à l'avance tous les frais et coûts d'expédition afin que les acheteurs sachent exactement à quoi s'attendre.
L'étape suivante consiste à éliminer les surprises qui poussent les acheteurs à abandonner votre commerce en ligne. En effet, les coûts inattendus tels que les frais d'expédition et les taxes comptent parmi les raisons les plus courantes d'abandon.
En clair, les gens n'aiment pas les surprises lorsqu'ils achètent des produits. Pour éviter le choc, vous devez clarifier tous les coûts supplémentaires et les options d'expédition avant que les acheteurs n'ajoutent des produits à leur panier, afin d'éviter de perdre des ventes.
Mais comment faire lorsque les frais d'expédition peuvent changer et fluctuer ?
La réponse est d'ajouter un calculateur de frais de port à vos pages produits afin que les clients puissent connaître les frais de port avant d'ajouter les produits à leur panier.
Si vous utilisez WooCommerce pour votre boutique en ligne, vous pouvez utiliser un plugin WordPress qui se chargera d'ajouter un calculateur d'expédition pour vous, comme le plugin WooCommerce Calculate Shipping Button.
Pour Shopify, de nombreux thèmes intègrent un calculateur de frais de port, ce qui est un bon point de départ. Vous pouvez également ajouter vous-même un calculateur à l'un de leurs thèmes.
S'il y a d'autres frais, tels que
- Taxe de vente
- Frais de dossier
- Frais de personnalisation des articles
Vous devez vous assurer qu'ils sont clairs sur la page du produit afin d'éviter les surprises et la confusion de vos clients.
3. Garder le panier d'achat visible
🔹 F aites en sorte que l'icône du panier soit visible à tout moment afin que les acheteurs puissent y revenir facilement par la suite.
De nombreuses personnes qui abandonnent leur panier veulent conserver les produits pour les acheter un autre jour. Pour s'assurer qu'ils reviendront plus tard, il est donc judicieux de garder le panier visible. Sinon, ils l'oublieront parce qu'ils ne le verront pas.
Pour ce faire, vous pouvez notamment afficher l 'icône de votre panier en haut de l'écran, là où il est facile à remarquer. Lorsque les internautes cliquent ou survolent l'icône, celle-ci peut s'agrandir.
Amazon garde son panier à l'esprit de la même manière. L'icône du panier vous indique exactement le nombre d'articles qu'il contient, ce qui vous permet de savoir d'un seul coup d'œil que vous n'avez pas encore terminé vos achats.
Les magasins WooCommerce peuvent ajouter une icône de panier similaire à celle-ci en utilisant le plugin WooCommerce Menu Bar.
4. Permettre aux invités de passer à la caisse
🔹 Permettre aux nouveaux acheteurs de passer à la caisse sans créer de compte.
Voici de quoi vous faire réfléchir. Saviez-vous que le fait de demander aux acheteurs de créer un compte juste avant de passer à la caisse peut les inciter à abandonner leur panier et à quitter votre site ?
En effet, c'est beaucoup demander aux nouveaux clients. Imaginez le scénario suivant :
Vous venez de trouver un produit que vous aimez sur un site sur lequel vous n'avez jamais fait d'achats auparavant. Lorsque vous entamez la procédure de paiement, on vous demande d'ajouter vos informations, puis de quitter le site pour confirmer votre adresse électronique. Vous devez ensuite retourner sur le site pour terminer l'achat de votre article.
Voudriez-vous faire tout cela pour obtenir un produit que vous pouvez probablement obtenir ailleurs sans avoir à franchir ces étapes supplémentaires ? Probablement pas !
Vous devez lever cette barrière, et vous pouvez le faire en ajoutant une option de paiement par un invité. Vous pouvez toujours leur demander de s'inscrire après avoir effectué leur achat.
Pour activer le paiement par les invités dans WooCommerce, cochez la case d' activation du paiement par les invités.
Si vous utilisez Shopify, sélectionnez l'option " Les comptes sont facultatifs " dans les paramètres du compte client.
5. Accélérer le passage à la caisse
🔹 Réduisez les étapes supplémentaires pour que les acheteurs puissent passer à la caisse en quelques clics seulement.
Un autre moyen de remédier au problème de l'abandon du panier sur votre site consiste à rationaliser l'ensemble du processus de paiement. Avez-vous besoin d'un grand nombre de pages supplémentaires sur lesquelles vos clients doivent cliquer avant de terminer leur achat ?
Réduisez le nombre d'étapes que les acheteurs doivent franchir en gardant les choses aussi simples que possible.
Le site de portfolio de design Dribbble est un excellent exemple de processus de paiement ultra-rapide, comme vous pouvez le voir ci-dessous :
Les clients n'ont qu'à saisir les informations relatives à leur carte électronique et à cliquer sur le bouton pour payer. Ils n'ont même pas besoin d'entrer leur nom !
L'option " Se souvenir de moi" mérite également d'être soulignée. La vérification signifie que le client n'aura pas à saisir à nouveau ces informations la prochaine fois qu'il effectuera un achat sur le site.
La meilleure façon de résoudre ce problème est de créer une page de paiement personnalisée pour votre site web.
Des plugins WordPress puissants comme le constructeur de thème par glisser-déposer de SeedProd peuvent vous aider à créer des mises en page de caisse entièrement optimisées sans avoir à écrire du code ou à embaucher un développeur. Son éditeur visuel est facile à utiliser, même si vous êtes inexpérimenté, vous permettant de pointer et de cliquer pour concevoir votre page de paiement comme vous le souhaitez.
SeedProd s'intègre directement à WooCommerce, ce qui signifie que vous ne rencontrerez aucun problème de compatibilité avec votre boutique en ligne. Il est également rapide comme l'éclair et sans gonflement, ce qui garantit que votre site est suffisamment rapide pour garder l'attention de vos visiteurs.
Suivez ce guide étape par étape pour créer une page de paiement personnalisée avec SeedProd. Ou cliquez sur le bouton ci-dessous pour commencer directement.
6. Faciliter la prise de contact
🔹 Proposez un chat en direct, des coordonnées claires ou une FAQ pour répondre aux questions de dernière minute.
Il ne fait aucun doute que certains clients auront besoin d'être contactés pour poser des questions avant d'effectuer un achat. Il est de votre responsabilité de faciliter l'accès aux informations dont ils ont besoin en les renvoyant à votre foire aux questions ou en leur offrant un moyen de prendre contact directement avec vous.
Un excellent moyen d'orienter vos clients vers le bon endroit est de disposer d'une fonction de chat en direct. L'utilisation d'un logiciel de chat en direct peut vous aider à satisfaire vos visiteurs, à augmenter la valeur moyenne de leurs commandes et même à convertir des acheteurs occasionnels en clients payants !
Voici quelques-uns des meilleurs plugins de chat en direct disponibles pour vous aider à trouver celui qui vous convient le mieux.
Mais si vous n'êtes pas en mesure d'offrir un service de chat en direct aux acheteurs, il est tout aussi utile de rendre le numéro de téléphone et les coordonnées électroniques de votre entreprise faciles à trouver.
En savoir plus : 7 meilleurs fournisseurs de VoIP (comparés)
7. Permettre aux acheteurs de sauvegarder leur panier
🔹 Donnez aux acheteurs la possibilité de sauvegarder leur panier et de revenir plus tard.
On peut dire que la plupart des acheteurs en ligne sont des comparateurs, c'est-à-dire des personnes qui ouvrent une série de produits identiques sur différents sites afin de comparer les prix.
Cette pratique peut parfois durer plusieurs jours, les internautes passant d'un onglet à l'autre avant de se décider à acheter. Il est donc logique de mettre en place un panier d'achat qui permette aux acheteurs de sauvegarder les articles qu'ils ont ajoutés.
Vous pouvez ainsi utiliser des annonces de reciblage et d'autres méthodes de reciblage pour trouver les acheteurs qui ne sont pas encore passés à la caisse. Selon le fournisseur de services d'achat que vous utilisez, vous pouvez permettre aux internautes de sauvegarder leur panier de plusieurs façons.
Par exemple, Shopify Professional ou Unlimited vous permet de surveiller les paniers d'achat abandonnés et d'envoyer des courriels contenant un lien vers les articles abandonnés.
Vous pouvez consulter cette liste d'outils de réduction de panier pour trouver celui qui répond le mieux à vos besoins.
8. Afficher les badges de sécurité
🔹 Afficher des logos de paiement et de sécurité fiables pour renforcer la confiance au moment du paiement.
Il convient également de tenir compte du fait que la plupart des acheteurs sont aujourd'hui très soucieux de la sécurité de leurs informations. Lorsqu'ils font des achats en ligne, en particulier sur un site qu'ils n'ont jamais utilisé auparavant, ils veulent être sûrs qu'ils peuvent faire suffisamment confiance au site pour donner leurs coordonnées de paiement.
L'affichage sur votre site de badges de sécurité vérifiés peut grandement contribuer à renforcer la confiance des clients et à réduire le taux d'abandon de panier. Mais tous les badges de sécurité ne suscitent pas le même sentiment de confiance.
Selon une étude de l'Institut Baymard, le sceau Norton Secured est l'insigne le plus fiable. C'est donc une bonne idée d'examiner chaque option pour déterminer celle qui convient le mieux à votre site.
Par exemple, vous pouvez inclure les logos de PayPal, Apple Pay et d'autres passerelles de paiement que vous utilisez. Faites des tests A/B sur différents logos pour voir quelle combinaison a l'effet le plus puissant.
9. Utiliser le remarketing pour cibler les abandons de panier
Montrer des publicités personnalisées aux acheteurs qui ont laissé des articles dans leur panier.
Le remarketing est une méthode publicitaire très rentable. Elle vous permet de montrer des publicités personnalisées aux personnes qui ont récemment visité votre site web.
Les annonces de remarketing sont un excellent moyen de cibler les clients qui ont abandonné leur panier sur d'autres sites web ou sur les médias sociaux en affichant une annonce qui leur rappelle de terminer leur commande.
Vous pouvez avoir besoin de collecter des données démographiques et des rapports d'intérêt sur votre site afin de cibler plus efficacement les personnes sur différents canaux. Cliquez ici pour savoir comment collecter des données démographiques et des rapports d'intérêt dans Google Analytics.
10. Utiliser le marketing de la rareté
🔹 Créez un sentiment d'urgence avec des messages sur les ruptures de stock ou des comptes à rebours.
Il arrive souvent que les acheteurs aient besoin d'un peu plus d'encouragement pour finaliser leur achat. C'est là que le marketing de la rareté intervient en créant un sentiment d'urgence.
L'une des façons d'utiliser la rareté dans votre magasin est d'indiquer le nombre de produits restants en stock. Par exemple, dites à un client qu'il ne reste que 4 paires de baskets dans la taille qu'il souhaite. Cette information peut l'inciter à acheter les baskets pour ne pas les manquer.
Une autre façon d'utiliser la rareté est d'afficher un compte à rebours lorsque vous avez une vente flash ou une offre spéciale en cours.
Lorsque les acheteurs constatent qu'il ne leur reste que quelques heures pour profiter de l'offre, ils sont plus enclins à effectuer leur achat au lieu de perdre du temps à naviguer.
Vous pouvez même aller plus loin en combinant la rareté d'un compte à rebours avec la preuve sociale.
Découvrez TrustPulse, qui vous permet d'afficher une notification contextuelle sur votre site lorsque quelqu'un achète l'un de vos produits. L'utilisation de la preuve sociale de cette manière peut augmenter les conversions de votre site jusqu'à 15 % !
Voici un examen détaillé de TrustPulse pour vous aider à démarrer.
11. Livraison gratuite
🔹 La gratuité des frais de port est l'une des principales incitations à finaliser un achat.
Saviez-vous que les frais d'expédition sont la principale raison pour laquelle les acheteurs abandonnent leur panier ? C'est pourquoi l'une des meilleures choses que vous puissiez faire est d'offrir la livraison gratuite à vos clients.
La livraison gratuite des produits est un énorme argument de vente et un excellent moyen d'inciter les gens à acheter sur votre site web. Tirez-en parti en indiquant clairement à vos clients potentiels que les achats effectués sur votre site sont assortis d'une livraison gratuite.
Ainsi rassurés, les acheteurs sont moins enclins à chercher de meilleures offres ailleurs et plus enclins à finaliser leurs achats.
12. Redoubler d'efforts en matière de marketing par courrier électronique
🔹 Envoyez des courriels de rappel automatiques pour inciter les acheteurs à revenir à leur panier.
Le marketing par courrier électronique est un autre outil efficace pour lutter contre l'abandon du panier d'achat. Une fois que les utilisateurs ont accepté de recevoir des e-mails, vous pouvez créer une séquence d'e-mails qui se déclenche lorsqu'un client abandonne son panier.
En règle générale, il s'agit de mettre en place un fournisseur de services de courrier électronique doté d'une fonction d'automatisation. Les courriels doivent être envoyés à des intervalles de temps spécifiques, par exemple 1 heure, 24 heures et 72 heures après l'abandon.
À partir de là, vous pouvez suivre les performances de vos campagnes d'e-mails d'abandon de panier pour déterminer les stratégies les plus efficaces. Analysez les taux d'ouverture, les taux de clics et les taux de conversion, et effectuez des tests A/B sur différentes lignes d'objet, différents contenus et différentes offres afin d'optimiser davantage vos e-mails.
13. Améliorer le temps de chargement des pages
🔹 Accélérez votre site pour que les acheteurs ne rebondissent pas avant de passer à la caisse.
La vitesse de votre page joue également un rôle important dans l'abandon du panier d'achat. Des temps de chargement lents peuvent entraîner une expérience frustrante pour l'utilisateur, ce qui pousse les clients potentiels à quitter votre site sans effectuer d'achat.
Des temps de chargement de page plus rapides peuvent améliorer l'expérience globale de l'utilisateur, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction des clients et une augmentation des taux de conversion. Des études ont montré que même un retard d'une seconde dans le temps de chargement d'une page peut entraîner une baisse significative des conversions.
Pour réduire les abandons de panier, il est essentiel d'optimiser les temps de chargement des pages :
- Minimiser les requêtes HTTP
- Compression et optimisation des images
- Mise en œuvre du chargement paresseux pour les images et autres éléments
- Minimiser l'utilisation de ressources bloquant le rendu
- Activation de la mise en cache du navigateur
- Compression et minification des fichiers CSS, JavaScript et HTML
- Utilisation d'un réseau de diffusion de contenu (CDN)
En tenant compte de ces facteurs et en garantissant une expérience utilisateur rapide et fluide, vous pouvez réduire le nombre d'abandons de panier et augmenter la probabilité d'effectuer des achats.
14. Utiliser la preuve sociale
🔹 Montrez des avis, des témoignages ou des ventes récentes pour instaurer instantanément la confiance.
N'oublions pas le pouvoir de la preuve sociale. Il s'agit du fait que les gens se conforment aux actions des autres parce qu'ils pensent que c'est la bonne chose à faire. Dans le contexte du commerce électronique, la preuve sociale peut être utilisée pour renforcer la confiance, la crédibilité et l'assurance des clients potentiels.
Voici quelques moyens d'intégrer la preuve sociale dans votre boutique en ligne afin de réduire les abandons de panier :
- Commentaires et évaluations des clients : La présentation d'avis positifs et d'évaluations élevées de clients antérieurs peut contribuer à instaurer la confiance et encourager les nouveaux clients à effectuer leurs achats.
- Témoignages : Les témoignages de clients satisfaits peuvent rassurer sur la qualité de vos produits ou services.
- Contenu généré par les utilisateurs: Le partage de photos, de vidéos ou de messages sur les médias sociaux provenant de clients qui utilisent vos produits peut créer un sentiment de communauté et faire en sorte que les clients potentiels se sentent plus confiants dans leurs décisions d'achat.
- Nombre d'adeptes et engagement dans les médias sociaux : Le fait d'afficher un grand nombre de followers ou des taux d'engagement élevés sur les plateformes de médias sociaux peut contribuer à établir la crédibilité et la fiabilité de votre marque.
- L'appui d'influenceurs : Collaborer avec des influenceurs ou des experts du secteur qui soutiennent vos produits peut apporter de la crédibilité et aider à persuader les clients potentiels d'acheter.
- Meilleures ventes ou produits les plus populaires : La mise en avant de vos produits les plus vendus ou les plus populaires peut indiquer aux clients potentiels que ces articles sont populaires et appréciés par d'autres.
En utilisant la preuve sociale sur votre boutique en ligne, vous pouvez créer un sentiment de confiance chez les clients potentiels, ce qui peut réduire les abandons de panier et augmenter les taux de conversion.
FAQ sur l'abandon du panier d'achat
1- (Transactions réalisées ÷ Paniers créés)
Multipliez ensuite le résultat par 100 pour obtenir un pourcentage. Des outils comme MonsterInsights facilitent cette opération grâce à des rapports eCommerce intégrés.
Vous savez maintenant exactement ce qu'est l'abandon du panier d'achat et, plus important encore, comment y remédier.
Qu'il s'agisse de petits ajustements, comme l'affichage précoce des frais de port, ou de tactiques plus avancées, comme le reciblage et les rappels par e-mail, vous pouvez faire beaucoup pour récupérer les ventes perdues. Même un ou deux changements peuvent faire une grande différence dans votre taux de conversion.
Si vous utilisez WordPress et que vous souhaitez un moyen facile de créer des pages de paiement rapides et optimisées, SeedProd peut vous aider. Son constructeur drag-and-drop facilite la conception de pages WooCommerce personnalisées qui réduisent les frictions et permettent aux acheteurs d'avancer vers la ligne d'arrivée.
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